FAQ

Comment se faire rembourser ?

Retour de marchandise

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la totalité ou une partie de la marchandise dans leur emballage d'origine et être remboursé. Vous avez jusqu'à 14 jours après la date effective de la livraison sous réserve que vous respectiez les points suivants:

1. Vous devez nous informer de votre intention de nous retourner la marchandise par écrit dans les 7 jours qui suivent le jour de réception de la marchandise.

2. Vous devez attendre notre confirmation par e-mail avant de nous retourner les biens. Nous pouvons selon le cas, discuter des conditions de renvoi des produits que vous souhaitez renvoyer.

3. Vous vous engagez à renvoyer les biens en utilisant les services d'un transporteur qui recquiert une signature du destinataire lors de la livraison.

4. Si bouddha-zen utilise les services d'un transporteur pour récupérer la marchandise, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur, sauf si un arrangement préalable écrit a été pris.

5. Nous ne pouvons rembourser ou créditer la valeur des produits que nous recevons dans un état non vendable, ou qui ont été perdus en transit. Vous devez conserver les informations et justificatifs de retour de la marchandise, dans le cas peu probable que le colis ne nous parvienne pas.

6. Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine. Si vous avez ouvert l'emballage du produit ou si vous avez endommagé l'emballage des produits de telle manière qu'ils ne puissent être réutilisés, nous nous réservons le droit de vous proposer un remboursement partiel uniquement. Les articles faisant partie d'un ensemble de présentation, seront remboursés à l'unité et non pas en tant que produit complet.

 Si vous retournez des produits sois:

parce qu'ils ne correspondent pas à ceux attendus (mauvaise référence reçue ou produits défectueux) alors un remboursement ou un crédit de la valeur totale des produits retournés sera effectué, ceci uniquement si votre demande respecte les points de la section "Retour de marchandise" ci-dessus. Veuillez noter que le transport pour le retour de toute marchandise est à la charge de l'acheteur.

Nous vendons des articles cadeau et malheureusement, il peut arriver qu'un produit soit endommagé. Si cela devait être le cas, faites-le nous savoir et nous trouverons une alternative pour résoudre ce litige (avoir, remboursement). Il vous est demandé d'émettre une réclamation depuis la rubrique contact" de votre compte, ce qui nous permettra de garder une trace des produits posant problème et de pouvoir travailler sur la conception d'un meilleur emballage pour le produit concerné. Une fois cette demande émise sur le site Internet, prière de nous envoyer une photo des articles, sur lesquelles le dommage peut être parfaitement vu, ainsi que la référence de l'article et la quantité concernée par le dommage. Ces informations peuvent être envoyées à bouddhazen83@gmail.com